Voor 21:00 besteld, morgen in huis
Gratis verzending vanaf €50
Makkelijk achteraf betalen
Gratis ruilservice!

Klantenservice



Bestelproces
Bij het bestellen van uw proteïnedieet op deze website kunt u kiezen uit 2 opties:
1) Zelf uw dieet samenstellen met losse producten.
2) Pakketten bestellen waarin wij alle benodigdheden voor u hebben voorbereid. Wij noemen ze "Wekenpakketten".
Nadat u de gewenste producten heeft geplaatst in uw winkelwagen (deze ziet u linksboven in de webpagina's van deze website) kunt u doorgaan met het betalen. Klik aan de linkerkant op "Winkelwagen & Afrekenen". Controleer of u alles in uw winkelwagen heeft zitten dat u wilt bestellen. Zorg er voor dat u naast de proteïne producten ook een shaker en Kalium capsules (mineralen) bestelt voor een gezond en evenwichtig dieet.
Nadat u heeft betaald ontvangen wij direct alle gegevens van uw bestelling (de producten en uw adres- & contactgegevens) en u ontvangt geautomatiseerd een orderbevestiging met alle gegevens. Wij starten zo snel mogelijk met het samenstellen van uw bestelling en vervolgens sturen wij met DPD het pakket naar u toe met de pakbon daarbij meegeleverd.
Mits u voor 21:00 bestelt, zult u de volgende werkdag (maandag t/m vrijdag) al alle producten thuis in ontvangst kunnen nemen, als DPD natuurlijk niet te laat is!
⇑ Terug naar boven
Verzenden & Levering
NovaShops B.V. verzendt haar leveringen middels de pakketdienst van DPD. Als u op werkdagen voor 21:00 bestelt, zal uw bestelling één werkdag later bij u aangeboden worden. NovaShops B.V. is niet verantwoordelijk voor vertraagde leveringstijden van DPD. Houd er rekening mee dat een bestelling tijdens nationale feestdagen extra vertraging kan opleveren door drukte of door sluitingstijden van NovaShops B.V.
Wij verzenden uw pakket discreet. Onze afzendernaam is dan ook altijd "NovaShops B.V.", zodat de postbode of de buren niet kunnen zien dat u op dieet gaat. 

U bestelt U ontvangt
Maandag voor 21:00 Dinsdag tussen 09:00 en 21:30
Maandag na 21:00 of Dinsdag voor 21:00 Woensdag tussen 09:00 en 21:30
Dinsdag na 21:00 of Woensdag voor 21:00 Donderdag tussen 09:00 en 21:30
Woensdag na 21:00 of Donderdag voor 21:00   Vrijdag tussen 09:00 en 21:30
Donderdag na 21:00 of Vrijdag voor 17:00 Zaterdag tussen 09:00 en 21:30
Vrijdag na 17:00 tot met maandag 21:00 Dinsdag tussen 09:00 en 21:30
 
⇑ Terug naar boven
Betalingen
U kunt bij ons vooraf betalen en ook achteraf betalen en wel middels de volgende methodes:
1) iDEAL - Internetbankieren/telebankieren met uw eigen bank. De volgende banken zijn aangesloten bij iDEAL: Rabobank, ING Bank, ABN Amro Bank, Fortis Bank, SNS Bank, ASN Bank, Royal Bank of Schotland, Friesland Bank en Triodos Bank.
2) PayPal - Betalen met uw Credit Card, bank of uw online tegoed in de eWallet van uw PayPal account.
3) Betalen na ontvangst / op rekening - U ontvangt van ons na uw bestelling op dezelfde dag nog een rekening / factuur per e-mail. U heeft enkel de keuze uit Afterpay, welke voor ons de facturatie verzorgt voor betaling na ontvangst. U dient binnen 14 dagen nadat u de bestelling heeft geplaatst het bedrag over te maken naar de bankrekening van Afterpay. Bij uw eerste bestelling met Afterpay kunt u bestellen voor maximaal € 150,- (inclusief BTW). Bij alle bestellingen nadien kunt u voor een minimum van € 5,- (inclusief BTW) en maximaal € 300,- (inclusief BTW) besteden. U bent zelf verantwoordelijk voor extra kosten wanneer u een onjuist e-mailadres heeft ingevuld.
4) Bancontact / MisterCash - Internetbankieren/telebankieren met uw eigen bank. Voor inwoners in België. Vaak ook "de Belgische iDEAL" genoemd. De aangesloten banken zijn: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank.
5) DirectEBANKING - Internetbankieren voor klanten uit meerdere landen (Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg)
⇑ Terug naar boven
Bestellingen bekijken
U kunt ten alle tijden de status rondom uw bestelling volgen, mits u een account heeft aangemaakt op deze website. Login op uw account en bekijk ook de historie van de voorgaande bestellingen. Ook ontvangt u bij de bevestiging van uw verzending het track&trace barcode nummer waarmee u op http://www.dpd.com/tracking_nl/(lang)/nl/(track)/ uw zending kunt volgen. Wanneer een zending binnen 4 werkdagen niet bij u is afgeleverd, verzoeken wij u om contact met ons op te nemen. Wij gaan dan voor u op onderzoek uit en helpen u totdat de zending bij u is.
⇑ Terug naar boven
Assortiment & Voorraad
Wij proberen om al onze producten uit voorraad te leveren om zo uw bestelling binnen één werkdag bij u te kunnen aanbieden aan huis. Soms kan het voorkomen dat wij in een periode meer bestellingen ontvangen dan wij verwachten. Onze voorraad is dan niet voorbereid op de snelle levering die wij onze klanten willen bieden. U kunt echter alsnog de producten bestellen en aanbetalen. Wij accepteren zogenaamde "backorders" en zullen direct onze leveranciers verzoeken om onze voorraad met spoed aan te vullen. Wij leveren dan een bestelling in 2 zendingen, hetgeen betekent dat u de producten die op voorraad zijn binnen 1 werkdag ontvangt en de rest zodra wij deze weer op voorraad hebben. Dit kan soms tot 5 werkdagen vertraging opleveren voor de 2e zending.
⇑ Terug naar boven
Prijzen & Verzendkosten
Alle prijzen op deze website zijn incl. BTW, incl. administratie- en handlingkosten. De enige kosten die wij u extra in rekening kunnen brengen, zijn de verzendkosten. Hierbij geldt een maximumbedrag van € 4,75 en dit wordt alleen in rekening gebracht wanneer het totale orderbedrag (van de door u bestelde producten binnen één en dezelfde bestelling) minder bedraagt dan € 50,-. Bij levering in Nederland, België, Duitsland, Luxemburg of  Frankrijk geldt: vanaf € 50,-  brengen wij u geen verzendkosten in rekening. In alle overige landen binnen Europa geldt vanaf € 250,- (subtotaal) geen verzendkosten en onder € 250,- (subtotaal) bedragen de verzendkosten € 49,95.
⇑ Terug naar boven
Houdbaarheid
Wij garanderen dat de proteine shakes die u bestelt altijd een minimale houdbaarheidsperiode hebben van 6 maanden. Wanneer wij u proteine shakes leveren die een kortere houdbaarheisperiode hebben, kunt u deze naar ons terugsturen. Voor elk product dat een kortere houdbaarheidsperiode heeft dan 6 maanden sturen wij u 1 nieuw artikel van hetzelfde product terug met een houdbaarheidsperiode van minimaal 6 maanden. Voor onze wafels, koekjes en cakejes hanteren wij een houdbaarheidsperiode van 4 weken. Voor al onze overige producten hanteren wij een minimale houdbaarheidsperiode van 2 maanden. Ook vergoeden wij de verzendkosten (met een maximum van 6,75 euro) die u heeft gemaakt om het te retourneren. Klanten kunnen zich niet herroepen op onze houdbaarheidsregels wanneer NovaShops.com bij gekochte producten een houdbaarheidsdatum heeft/had vermeld op onze site.
Stuur de producten op naar:
NovaShops B.V.
T.A.V. Retouren Houdbaarheid
Marie Curieweg 1 A
6045 GH Roermond
Nederland
Vermeld bij uw teruggestuurde pakket ook uw naam, het bestellingsnummer, uw adresgegevens, uw e-mail adres en uw telefoonnummer. Vermeld ook het bedrag aan verzendkosten en uw bankrekeningnummer.
⇑ Terug naar boven
Ruilservice
Wanneer enkele producten tegenvallen kunt u deze bij ons ruilen (enkel onbeschadigde producten die u nog niet geopend en/of gebruikt heeft). Binnen de eerste 15 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt u ze eenmalig onbeperkt kosteloos ruilen, u betaalt alleen de eigen portokosten om ze bij ons te krijgen. 
Stuur de producten op naar:
NovaShops B.V.
T.A.V. Ruilservice
Marie Curieweg 1 A
6045 GH Roermond
Nederland
Vermeld bij uw teruggestuurde pakket de nieuwe producten die u wilt ontvangen met daarbij ook uw naam, bestellingsnummer(s), uw adresgegevens, uw e-mail adres en uw telefoonnummer (liefst mobiel).
⇑ Terug naar boven
Herroepingsrecht
U heeft de producten ontvangen, maar bent niet (geheel) tevreden met de kwaliteit of de werking. Dat betreuren wij uiteraard en wij zullen de onbeschadigde producten die u nog niet geopend en/of niet gebruikt heeft terugnemen. Alleen deze accepteren wij.
U heeft 15 dagen na het ontvangen van de producten de tijd om deze te retourneren, daarna verloopt uw mogelijkheid om uw kosten vergoed te krijgen. Na ontvangst van uw producten zullen wij binnen 15 dagen overgaan tot het terugbetalen van het aankoopbedrag van de door ons geaccepteerde producten. De verzendkosten vergoeden wij ook, behalve de verzendkosten die u betaalt om de producten te retourneren. Download hier uw herroepingsformulier.
Ongebruikte en ongeopende producten kunt u opsturen naar:
NovaShops B.V.
T.A.V. Retouren
Marie Curieweg 1 A
6045 GH Roermond
Nederland 
Vermeld bij uw teruggestuurde pakket ook uw naam, het bestellingsnummer, uw bankrekeningnummer (IBAN voor Belgische klanten), uw adresgegevens, uw e-mail adres en uw telefoonnummer (liefst mobiel).
⇑ Terug naar boven
Accountgegevens
Wanneer u regelmatig bestelt bij NovaShops B.V. is het handig om een account aan te maken. Hiermee krijgt u toegang tot extra webpagina's waar u de historie van uw bestellingen kunt bekijken. Ook kunt u uw adresgegevens gemakkelijk beheren zodat nieuwe bestellingen heel snel door u afgehandeld kunnen worden.
⇑ Terug naar boven
Contact opnemen
Om efficiënt te kunnen werken, staan wij u op dit moment alleen per e-mail en per live chat te woord. U kunt gebruik maken van ons contactformulier. Wij proberen binnen enkele uren te reageren, maar we garanderen dat u binnen 1 volledige werkdag een reactie op uw e-mail heeft. Indien dit ons niet lukt geven wij dit op tijd aan.
⇑ Terug naar boven
Suggesties & Klachten
Wanneer u ontevreden bent over uw levering of bestelling, de te doorlopen procedures of de inhoud van deze website kunt u zich richten tot de klantenservice van NovaShops B.V. middels ons contactformulier. Wij proberen binnen enkele uren te reageren, maar we garanderen dat u binnen 1 volledige werkdag een reactie op uw e-mail heeft. Indien dit ons niet lukt geven wij dit op tijd aan.
⇑ Terug naar boven
Privacy & Beveiliging
Alle gegevens die u op deze website plaatst en die u per e-mail aan ons verstuurt worden met de grootst mogelijke discretie behandeld. Wij delen geen enkele gegevens van u met derden. Ook doen wij er alles aan om de veiligheid van deze website optimaal te houden. Wanneer er middels vreemde IP-addressen een verbinding wordt gemaakt met onze server worden wij hier direct van op de hoogte gebracht en kunnen onze technici direct ingrijpen om uw persoonlijke gegevens veilig te stellen. Wij maken regelmatig backups van uw gegevens, maar deze worden niet uitgewisseld met externe servers.
Ook maakt deze website gebruik van cookies die geplaatst worden op uw computer wanneer u bepaalde handelingen op de webpagina's van deze website verricht. Deze cookies dienen alleen ter verbetering van de gebruikservaring op deze website.
⇑ Terug naar boven