Delivery time Gratis verzending vanaf 50 euro
Delivery time 15 dagen retourservice

Klantenservice

De medewerkers van onze klantenservice helpen je graag verder met je vragen. Lees hieronder de handleiding met veelgestelde vragen of gebruik de contactgegevens om een van onze medewerkers te spreken.

Bereikbaarheid:
Op maandag t/m vrijdag van 9:00 - 22:00 uur
Op zaterdag van 11:00 - 17:00 uur
Op zondag van 12:00 - 17:00 uur

Telefoonnummer:
+31 (0)475 769 145

E-mail:
klantenservice@novashops.com

Inhoudsopgave

Novashops klantenservice

Maak kennis met onze vriendelijke klantenservice: Laura, Sandra, Iris, Yvonne, Evelien en Janneke!

Neem contact met ons op
Laat een vraag of opmerking achter en wij zullen hier zo spoedig mogelijk op terugkomen.

Bestelproces

Bij het bestellen van jouw proteïnedieet op deze website kan je kiezen uit 2 opties:

1) Zelf je dieet samenstellen met losse producten.
2) Pakketten bestellen waarin wij alle benodigdheden voor jou hebben voorbereid. Wij noemen ze "Wekenpakketten".

Nadat je de gewenste producten hebt geplaatst in je winkelwagen (deze zie je linksboven in de webpagina's van deze website) kun je doorgaan met het betalen. Klik aan de linkerkant op "Winkelwagen & Afrekenen". Controleer of je alles in je winkelwagen hebt zitten dat je wilt bestellen. Zorg er voor dat je naast de proteïne producten ook een shaker en Kalium capsules (mineralen) bestelt voor een gezond en evenwichtig dieet.

Nadat je hebt betaald ontvangen wij direct alle gegevens van je bestelling (de producten en je adres- & contactgegevens) en je ontvangt geautomatiseerd een orderbevestiging met alle gegevens. Wij starten zo snel mogelijk met het samenstellen van jouw bestelling en vervolgens sturen wij met DPD het pakket naar jou toe met de pakbon daarbij meegeleverd.

Mits je voor 22:00 bestelt, zal je de volgende werkdag (maandag t/m vrijdag) al alle producten thuis in ontvangst kunnen nemen, Novashops B.V. is niet verantwoordelijk voor vertraagde leveringstijden van DPD.

⇑ Terug naar boven

Verzenden & Levering

NovaShops B.V. verzendt haar leveringen middels de pakketdienst van DPD. Als je op werkdagen voor 22:00 bestelt, zal jouw bestelling één werkdag later bij jou aangeboden worden. NovaShops B.V. is niet verantwoordelijk voor vertraagde leveringstijden van DPD. Houd er rekening mee dat een bestelling tijdens nationale feestdagen extra vertraging kan opleveren door drukte of door sluitingstijden van NovaShops B.V.

Wij verzenden je pakket discreet. Onze afzendernaam is dan ook altijd "NovaShops B.V.", zodat de postbode of de buren niet kunnen zien dat je op dieet gaat. 

Je bestelt Je ontvangt
Maandag voor 22:00 Dinsdag tussen 09:00 en 21:30
Maandag na 22:00 of Dinsdag voor 22:00 Woensdag tussen 09:00 en 21:30
Dinsdag na 22:00 of Woensdag voor 22:00 Donderdag tussen 09:00 en 21:30
Woensdag na 22:00 of Donderdag voor 22:00   Vrijdag tussen 09:00 en 21:30
Donderdag na 22:00 of Vrijdag voor 22:00 Zaterdag tussen 09:00 en 21:30
Vrijdag na 22:00 tot met zondag 12:00 Maandag tussen 09:00 en 21:30
zondag na 12:00 tot met maandag 22:00 Dinsdag tussen 09:00 en 21:30

 

  

 

⇑ Terug naar boven

Betalingen

Je kunt bij ons vooraf betalen en ook achteraf betalen en wel middels de volgende methodes:

1) iDEAL - Internetbankieren/telebankieren met je eigen bank. De volgende banken zijn aangesloten bij iDEAL: Rabobank, ING Bank, ABN Amro Bank, Fortis Bank, SNS Bank, ASN Bank, Royal Bank of Schotland, Friesland Bank en Triodos Bank.
2) PayPal - Betalen met je Credit Card, bank of je online tegoed in de eWallet van je PayPal account. Bij betaling via PayPal wordt er €1,- extra in rekening gebracht.
3) Klarna Achteraf betalen- Je ontvangt van ons na je bestelling op dezelfde dag nog een rekening / factuur per e-mail. Klarna verzorgt voor ons de facturatie zorgt voor betaling na ontvangst. Je dient binnen 14 dagen nadat je de bestelling hebt geplaatst het bedrag over te maken naar de bankrekening van Klarna.
4) Bancontact - Internetbankieren/telebankieren met je eigen bank. Voor inwoners in België. Vaak ook "de Belgische iDEAL" genoemd. De aangesloten banken zijn: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank.
5) SEPA Overboeking - Bestel en ontvang direct de betaalgegevens op je scherm of via de e-mail. Vervolgens kun je het bedrag overmaken, vanuit je eigen bankomgeving, wanneer jou dat het beste uit komt.
6) CreditCard - Bestel op krediet met CreditCard. De volgende Creditcards worden geaccepteerd: Masterard, Visa en American Express.
7) Belfius - Consumenten met een Belfius-rekening kunnen gebruik maken van de Belfius Pay Button om directe betalingen te doen vanuit Belfius Direct Net, het online bankproduct van Belfius, of via de app.
8) ApplePay - Apple Pay is de eigen betaalmethode van Apple, beschikbaar in meer dan 35 landen voor alle Apple-gebruikers. Na het selecteren van Apple Pay als betaalmethode wordt de betaling voltooid met de Touch ID of Face ID.
9) KBC/CBC - De KBC/CBC-Betaalknop is een online betaalmethode voor de klanten van de KBC en CBC, samen de grootste bank van België. KBC richt zich op Vlaanderen en CBC op Wallonië.

⇑ Terug naar boven

Bestellingen bekijken

Je kunt ten alle tijden de status rondom je bestelling volgen, mits je een account hebt aangemaakt op deze website. Login op je account en bekijk ook de historie van de voorgaande bestellingen. Ook ontvangt je bij de bevestiging van je verzending het track&trace barcode nummer waarmee je jouw zending kunt volgen. Wanneer een zending binnen 4 werkdagen niet bij jou is afgeleverd, verzoeken wij jou om contact met ons op te nemen. Wij gaan dan voor jou op onderzoek uit en jou helpen totdat je zending bij jou is.

⇑ Terug naar boven

Prijzen & Verzendkosten

Verzendkosten voor Nederland, België, Luxemburg en Duitsland

Bestellingen met een waarde boven de €50 versturen wij geheel GRATIS binnen Nederland, België, Luxemburg en Duitsland. De verzendkosten voor bestellingen kleiner dan €50 bedragen €5,95.

Verzendkosten overige landen EU

Hieronder een overzicht van de meest voorkomende landen en de tarieven: Vanaf €150 berekenen wij geen verzendkosten voor onderstaande landen met uitzondering van Portugal. In Portugal verzenden we gratis vanaf €200.

Oostenrijk € 8,95
Denemarken € 8,95
Frankrijk € 8,95
Monaco € 14,95
Italië € 14,95
Zweden € 14,95
Polen € 14,95
Finland € 14,95
Spanje € 14,95
Portugal € 19,95


Wij versturen pakketten naar bijna alle landen in Europa en bij het plaatsen van een bestelling worden de verzendkosten automatisch berekend. Staat je land er niet tussen, stuur ons dan een mail naar klantenservice@novashops.com.

Afhankelijk van het afleveradres moet je rekening houden met een aflevertijd tussen de 2-5 werkdagen.

Extra toeslag afgelegen gebieden

Voor postcodes in afgelegen gebieden geldt er een extra toeslag. Deze toeslag komt bovenop de reguliere verzendkosten.

Extra toeslag Nederland

Binnen Nederland geldt er een extra toeslag van €7,50 voor afgelegen gebieden. Deze komt bovenop de reguliere verzendkosten bij bestellingen kleiner dan €50. Bij bestellingen groter dan €50 betaal je alleen de toeslag. De extra toeslag geldt binnen Nederland voor de volgende postcodes: 1156, 8881-8897, 9161-9164 en 1791-1797.

Extra toeslag overige landen EU

Voor overige landen binnen de EU waar wij naartoe verzenden geldt er ook een extra toeslag voor afgelegen gebieden. De postcodes van de afgelegen gebieden per land kun je hier bekijken. De extra toeslagen per land zijn:

Duitsland € 9,50
Denemarken € 8,50
Frankrijk € 8,50
Italië € 16,00
Zweden € 10,00
Finland € 19,50
Portugal € 49,90
Spanje € 32,00

 

 ⇑ Terug naar boven

Houdbaarheid

Wij garanderen dat de proteine shakes die je bestelt altijd een minimale houdbaarheidsperiode hebben van 2 maanden. Wanneer wij je proteïne shakes leveren die een kortere houdbaarheidsperiode hebben, kun je hiervoor ons mailen/bellen. Voor elk product dat een kortere houdbaarheidsperiode heeft dan 2 maanden sturen wij jou één nieuw artikel van hetzelfde product terug met een houdbaarheidsperiode van minimaal 2 maanden. Voor onze wafels, koekjes en cakejes hanteren wij een houdbaarheidsperiode van 4 weken. Klanten kunnen zich niet herroepen op onze houdbaarheidsregels wanneer NovaShops.com bij gekochte producten een houdbaarheidsdatum heeft/had vermeld op onze site.

Stuur de producten op naar:

NovaShops B.V.
T.A.V. Retouren Houdbaarheid
Marie Curieweg 1A
6045 GH Roermond
Nederland

Vermeld bij je teruggestuurde pakket ook je naam, het bestellingsnummer, je adresgegevens, je e-mail adres en je telefoonnummer. Vermeld ook het bedrag aan verzendkosten en je bankrekeningnummer.

⇑ Terug naar boven

Ruilservice

Wanneer enkele producten tegenvallen kunt je deze bij ons ruilen (enkel onbeschadigde producten die je nog niet hebt geopend en/of hebt gebruikt). Binnen de eerste vijftien dagen na ontvangst van je bestelling kun je ze eenmalig onbeperkt kosteloos ruilen, je betaalt alleen de eigen portokosten om ze bij ons te krijgen.

Stuur de producten op naar:

NovaShops B.V.
T.A.V. Ruilservice
Marie Curieweg 1A
6045 GH Roermond
Nederland

Vermeld bij je teruggestuurde pakket de nieuwe producten die je wilt ontvangen met daarbij ook je naam, bestellingsnummer(s), je adresgegevens, je e-mail adres en je telefoonnummer (liefst mobiel).

⇑ Terug naar boven

Herroepingsrecht

Je hebt de producten ontvangen, maar bent niet (geheel) tevreden met de kwaliteit of de werking. Dat betreuren wij uiteraard en wij zullen de onbeschadigde producten die je nog niet geopend en/of niet hebt gebruikt terugnemen. Alleen deze accepteren wij. Je hebt vijftien dagen na het ontvangen van de producten de tijd om deze te retourneren, daarna verloopt de mogelijkheid om de kosten vergoed te krijgen. Na ontvangst van jouw producten zullen wij binnen vijftien dagen overgaan tot het terugbetalen van het aankoopbedrag van de door ons geaccepteerde producten. De verzendkosten vergoeden wij ook, behalve de verzendkosten die je betaalt om de producten te retourneren. Download hier je herroepingsformulier. Ongebruikte en ongeopende producten kun je opsturen naar:NovaShops B.V.

NovaShops B.V.
T.A.V. Retouren
Marie Curieweg 1A
6045 GH Roermond
Nederland

Vermeld bij het teruggestuurde pakket ook je naam, het bestellingsnummer, je bankrekeningnummer (IBAN voor Belgische klanten), Je adresgegevens, je e-mail adres en je telefoonnummer (liefst mobiel).

⇑ Terug naar boven

Accountgegevens

Wanneer je regelmatig bestelt bij NovaShops B.V. is het handig om een account aan te maken. Hiermee krijg je toegang tot extra webpagina's waar je de historie van je bestellingen kunt bekijken. Ook kun je jouw adresgegevens gemakkelijk beheren zodat nieuwe bestellingen heel snel door jou afgehandeld kunnen worden.⇑ Terug naar boven

Contact opnemen

Om efficiënt te kunnen werken, staan wij jou op dit moment alleen per e-mail en per live chat te woord. Je kunt gebruik maken van ons contactformulier. Wij proberen binnen enkele uren te reageren, maar we garanderen dat je binnen één volledige werkdag een reactie op je e-mail krijgt. Indien dit ons niet lukt geven wij dit op tijd aan.

⇑ Terug naar boven

Suggesties & Klachten

Wanneer je ontevreden bent over je levering of bestelling, de te doorlopen procedures of de inhoud van deze website kan je je richten tot de klantenservice van NovaShops B.V. middels ons contactformulier. Wij proberen binnen enkele uren te reageren, maar we garanderen dat je binnen één volledige werkdag een reactie op je e-mail krijgt. Indien dit ons niet lukt geven wij dit op tijd aan.

⇑ Terug naar boven

Neem contact met ons op
Laat een vraag of opmerking achter en wij zullen hier zo spoedig mogelijk op terugkomen.