Klantenservice



Bestelproces
Bij het bestellen van jouw proteïnedieet op deze website kab je kiezen uit 2 opties:
1) Zelf je dieet samenstellen met losse producten.
2) Pakketten bestellen waarin wij alle benodigdheden voor jou hebben voorbereid. Wij noemen ze "Wekenpakketten".
Nadat je de gewenste producten hebt geplaatst in je winkelwagen (deze zie je linksboven in de webpagina's van deze website) kun je doorgaan met het betalen. Klik aan de linkerkant op "Winkelwagen & Afrekenen". Controleer of je alles in je winkelwagen hebt zitten dat je wilt bestellen. Zorg er voor dat je naast de proteïne producten ook een shaker en Kalium capsules (mineralen) bestelt voor een gezond en evenwichtig dieet.
Nadat je hebt betaald ontvangen wij direct alle gegevens van je bestelling (de producten en je adres- & contactgegevens) en je ontvangt geautomatiseerd een orderbevestiging met alle gegevens. Wij starten zo snel mogelijk met het samenstellen van jouw bestelling en vervolgens sturen wij met DPD het pakket naar jou toe met de pakbon daarbij meegeleverd.
Mits je voor 21:00 bestelt, zal je de volgende werkdag (maandag t/m vrijdag) al alle producten thuis in ontvangst kunnen nemen, als DPD natuurlijk niet te laat is!
⇑ Terug naar boven
Verzenden & Levering
NovaShops B.V. verzendt haar leveringen middels de pakketdienst van DPD. Als je op werkdagen voor 21:00 bestelt, zal jouw bestelling één werkdag later bij jou aangeboden worden. NovaShops B.V. is niet verantwoordelijk voor vertraagde leveringstijden van DPD. Houd er rekening mee dat een bestelling tijdens nationale feestdagen extra vertraging kan opleveren door drukte of door sluitingstijden van NovaShops B.V.
Wij verzenden je pakket discreet. Onze afzendernaam is dan ook altijd "NovaShops B.V.", zodat de postbode of de buren niet kunnen zien dat je op dieet gaat. 

Je bestelt Je ontvangt
Maandag voor 21:00 Dinsdag tussen 09:00 en 21:30
Maandag na 21:00 of Dinsdag voor 21:00 Woensdag tussen 09:00 en 21:30
Dinsdag na 21:00 of Woensdag voor 21:00 Donderdag tussen 09:00 en 21:30
Woensdag na 21:00 of Donderdag voor 21:00   Vrijdag tussen 09:00 en 21:30
Donderdag na 21:00 of Vrijdag voor 17:00 Zaterdag tussen 09:00 en 21:30
Vrijdag na 17:00 tot met maandag 21:00 Dinsdag tussen 09:00 en 21:30
 
⇑ Terug naar boven
Betalingen
Je kunt bij ons vooraf betalen en ook achteraf betalen en wel middels de volgende methodes:
1) iDEAL - Internetbankieren/telebankieren met je eigen bank. De volgende banken zijn aangesloten bij iDEAL: Rabobank, ING Bank, ABN Amro Bank, Fortis Bank, SNS Bank, ASN Bank, Royal Bank of Schotland, Friesland Bank en Triodos Bank.
2) PayPal - Betalen met je Credit Card, bank of je online tegoed in de eWallet van je PayPal account.
3) Betalen na ontvangst / op rekening - Je ontvangt van ons na je bestelling op dezelfde dag nog een rekening / factuur per e-mail. Je hebt enkel de keuze uit Afterpay, welke voor ons de facturatie verzorgt voor betaling na ontvangst. Je dient binnen 14 dagen nadat je de bestelling hebt geplaatst het bedrag over te maken naar de bankrekening van Afterpay. Bij je eerste bestelling met Afterpay kan je voor maximaal €150,- (inclusief BTW) bestellen. Bij alle bestellingen nadien kan je voor een minimum van € 5,- (inclusief BTW) en maximaal € 300,- (inclusief BTW) besteden. Je bent zelf verantwoordelijk voor extra kosten wanneer je een onjuist e-mailadres heb tingevuld.
4) Bancontact / MisterCash - Internetbankieren/telebankieren met je eigen bank. Voor inwoners in België. Vaak ook "de Belgische iDEAL" genoemd. De aangesloten banken zijn: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank.
5) DirectEBANKING - Internetbankieren voor klanten uit meerdere landen (Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg)
⇑ Terug naar boven
Bestellingen bekijken
Je kunt ten alle tijden de status rondom je bestelling volgen, mits je een account hebt aangemaakt op deze website. Login op je account en bekijk ook de historie van de voorgaande bestellingen. Ook ontvangt je bij de bevestiging van je verzending het track&trace barcode nummer waarmee je op http://www.dpd.com/tracking_nl/(lang)/nl/(track)/ jouw zending kunt volgen. Wanneer een zending binnen 4 werkdagen niet bij jou is afgeleverd, verzoeken wij jou om contact met ons op te nemen. Wij gaan dan voor jou op onderzoek uit en jou helpen totdat je zending bij jou is.
⇑ Terug naar boven
Prijzen & Verzendkosten
Verzendkosten voor Nederland, België en Duitsland:
Bestellingen met een waarde boven de €50 versturen wij geheel GRATIS binnen Nederland, België en Duitsland. De verzendkosten voor bestellingen kleiner dan €50 bedragen €4,75. 
Verzendkosten overige landen EU:
Hieronder een overzicht van de meest voorkomende landen en de tarieven:
Vanaf €250 berekenen wij geen verzendkosten voor onderstaande landen.

Luxemburg € 10,-
Denemarken  €15,-
Frankrijk € 15,-
Engeland € 15,-
Spanje € 25,-
Italie € 25,-
Ierland € 15,-
Oostenrijk € 15,-


Wij versturen paketten naar alle landen in Europa en bij het plaatsen van een bestelling worden de verzendkosten automatisch berekend.  Staat je land er niet tussen, stuur ons dan een mail naar klantenservice@novashops.com. 

Afhankelijk van het afleveradres moet je rekening houden met een aflevertijd tussen de 2-5 werkdagen.
⇑ Terug naar boven
Houdbaarheid
Wij garanderen dat de proteine shakes die je bestelt altijd een minimale houdbaarheidsperiode hebben van 4 maanden. Wanneer wij je proteine shakes leveren die een kortere houdbaarheisperiode hebben, kun je deze naar ons terugsturen. Voor elk product dat een kortere houdbaarheidsperiode hebt dan 4 maanden sturen wij jou één nieuw artikel van hetzelfde product terug met een houdbaarheidsperiode van minimaal 4 maanden. Voor onze wafels, koekjes en cakejes hanteren wij een houdbaarheidsperiode van 4 weken. Voor al onze overige producten hanteren wij een minimale houdbaarheidsperiode van 2 maanden. Ook vergoeden wij de verzendkosten (met een maximum van 6,75 euro) die je hebt gemaakt om het te retourneren. Klanten kunnen zich niet herroepen op onze houdbaarheidsregels wanneer NovaShops.com bij gekochte producten een houdbaarheidsdatum hebt/had vermeld op onze site.
Stuur de producten op naar:
NovaShops B.V.
T.A.V. Retouren Houdbaarheid
Marie Curieweg 1 A
6045 GH Roermond
Nederland
Vermeld bij je teruggestuurde pakket ook je naam, het bestellingsnummer, je adresgegevens, je e-mail adres en je telefoonnummer. Vermeld ook het bedrag aan verzendkosten en je bankrekeningnummer.
⇑ Terug naar boven
Ruilservice
Wanneer enkele producten tegenvallen kunt je deze bij ons ruilen (enkel onbeschadigde producten die je nog niet hebt geopend en/of hevt gebruikt). Binnen de eerste vijftien dagen na ontvangst van je bestelling kun je ze eenmalig onbeperkt kosteloos ruilen, je betaalt alleen de eigen portokosten om ze bij ons te krijgen. 
Stuur de producten op naar:
NovaShops B.V.
T.A.V. Ruilservice
Marie Curieweg 1 A
6045 GH Roermond
Nederland
Vermeld bij je teruggestuurde pakket de nieuwe producten die je wilt ontvangen met daarbij ook je naam, bestellingsnummer(s), je adresgegevens, je e-mail adres en je telefoonnummer (liefst mobiel).
⇑ Terug naar boven
Herroepingsrecht
Je hebt de producten ontvangen, maar bent niet (geheel) tevreden met de kwaliteit of de werking. Dat betreuren wij uiteraard en wij zullen de onbeschadigde producten die je nog niet geopend en/of niet hebt gebruikt terugnemen. Alleen deze accepteren wij.
Je hebt vijftien dagen na het ontvangen van de producten de tijd om deze te retourneren, daarna verloopt de mogelijkheid om de kosten vergoed te krijgen. Na ontvangst van jouw producten zullen wij binnen vijftien dagen overgaan tot het terugbetalen van het aankoopbedrag van de door ons geaccepteerde producten. De verzendkosten vergoeden wij ook, behalve de verzendkosten die je betaalt om de producten te retourneren. Download hier je herroepingsformulier.
Ongebruikte en ongeopende producten kun je opsturen naar:
NovaShops B.V.
T.A.V. Retouren
Marie Curieweg 1 A
6045 GH Roermond
Nederland 
Vermeld bij het teruggestuurde pakket ook je naam, het bestellingsnummer, je bankrekeningnummer (IBAN voor Belgische klanten), Je adresgegevens, je e-mail adres en je telefoonnummer (liefst mobiel).
⇑ Terug naar boven
Accountgegevens
Wanneer je regelmatig bestelt bij NovaShops B.V. is het handig om een account aan te maken. Hiermee krijg je toegang tot extra webpagina's waar je de historie van je bestellingen kunt bekijken. Ook kun je jouw adresgegevens gemakkelijk beheren zodat nieuwe bestellingen heel snel door jou afgehandeld kunnen worden.
⇑ Terug naar boven
Contact opnemen
Om efficiënt te kunnen werken, staan wij jou op dit moment alleen per e-mail en per live chat te woord. Je kunt gebruik maken van ons contactformulier. Wij proberen binnen enkele uren te reageren, maar we garanderen dat je binnen één volledige werkdag een reactie op je e-mail krijgt. Indien dit ons niet lukt geven wij dit op tijd aan.
⇑ Terug naar boven
Suggesties & Klachten
Wanneer je ontevreden bent over je levering of bestelling, de te doorlopen procedures of de inhoud van deze website kan je je richten tot de klantenservice van NovaShops B.V. middels ons contactformulier. Wij proberen binnen enkele uren te reageren, maar we garanderen dat je binnen één volledige werkdag een reactie op je e-mail krijgt. Indien dit ons niet lukt geven wij dit op tijd aan.
⇑ Terug naar boven
Privacyverklaring

Jouw privacy is voor Novashops BV van groot belang. Wij houden ons dan ook aan de privacywet. Dit betekent dat je gegevens veilig zijn bij ons en dat wij ze altijd netjes gebruiken. In deze privacyverklaring leggen we uit wat we bij de webwinkel Novashops BV allemaal doen met informatie die we over jou te weten komen.

Als je vragen hebt, of wilt weten wat we precies van jou bijhouden, neem dan contact op met Novashops BV.

Afhandelen bestelling
Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, gebruiken wij jouw persoonsgegevens om deze netjes af te kunnen handelen. Wij mogen je persoonsgegevens dan aan onze bezorgdienst geven om de bestelling bij je te laten bezorgen. Ook krijgen wij informatie over je betaling van je bank of creditcardmaatschappij.

Hiervoor gebruiken wij je betalingsgegevens, geboortedatum, naw-gegevens, geslacht, e-mailadres, telefoonnummer en factuuradres. Dit doen wij op basis van jouw toestemming. Wij bewaren deze informatie tot je bestelling is afgerond en zeven jaar daarna (dat is de wettelijke bewaarplicht).

Statistieken en profilering
Wij houden statistieken bij over het gebruik van onze webwinkel, maar dit gebeurt te allen tijde geanonimiseerd. Met deze statistieken verbeteren we onze webwinkel om zo bijvoorbeeld alleen nog relevante informatie te laten zien. Wij kunnen jouw persoonsgegevens met elkaar combineren om meer over jou te weten te komen. Uiteraard zullen wij jouw privacy te allen tijde respecteren. Wil je dit niet, dan kun je dit altijd aan ons melden.

Hiervoor gebruiken wij jouw telefoonnummer, e-mailadres, ip-adres, naw-gegevens, factuuradres en geslacht. Dit doen wij op basis van jouw toestemming. Wij bewaren deze informatie voor één jaar.

Contactformulier en Nieuwsbrief
Met het contactformulier kan je ons vragen stellen of aanvragen doen.

Hiervoor gebruiken wij jouw e-mailadres, telefoonnummer en naw-gegevens. Dit doen wij op basis van jouw toestemming. Wij bewaren deze informatie totdat we zeker weten dat je tevreden bent met onze reactie.

Je kunt je abonneren op onze nieuwsbrief. Hierin lees je nieuwtjes, tips en informatie over onze producten en diensten. Dit abonnement kan je op ieder moment opzeggen. Iedere nieuwsbrief bevat een afmeldlink. Via je account kun je dit ook doorgeven.
Jouw e-mailadres wordt alleen met jouw toestemming toegevoegd aan de lijst van abonnees. Deze gegevens worden bewaard totdat je het abonnement opzegt.

Je account
Bij bepaalde onderdelen van onze webwinkel moet je je eerst registreren. Je moet dan informatie over uzelf opgeven en een gebruikersnaam kiezen. Daarmee maken wij een account, waarop je kunt inloggen met die gebruikersnaam en een zelfgekozen wachtwoord.

Hiervoor gebruiken wij jouw naw-gegevens, e-mailadres, geboortedatum en geslacht. Dit doen wij op basis van jouw toestemming. Wij bewaren deze informatie tot je het account opheft.

Wij bewaren deze informatie zodat je ze niet steeds opnieuw in hoeft te vullen en zodat we jou makkelijker kunnen benaderen als dat nodig is bij de webwinkel. Je kunt via je account informatie aanpassen wanneer je dat wilt.

Reclame
Wij willen jou graag reclame sturen over aanbiedingen en nieuwe producten of diensten. Dit doen wij:

- per post
- per e-mail
- via social media

Je kunt op ieder moment bezwaar maken tegen deze reclame. In elke brief staat hoe dat moet. Elke e-mail bevat een afmeldlink. Je kunt ons blokkeren of de afmeldoptie gebruiken. Via je account kunt je dit ook doorgeven. Via het portaal kan je dit ook doorgeven.

Verstrekking aan andere bedrijven of instellingen
Wij geven jouw persoonsgegevens alleen aan andere bedrijven of instellingen als dat nodig is voor onze webwinkel of als wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf).

Wij werken met bepaalde bedrijven samen. Deze partners kunnen dus jouw persoonsgegevens krijgen. Zij zorgen er voor dat advertenties zo veel mogelijk interessante of leuke aanbiedingen bevatten. Dit is nodig om je te kunnen leveren wat je hebt gekocht. In onze webwinkel zijn social media buttons opgenomen. Hiermee verzamelen de beheerders van deze diensten jouw persoonsgegevens.

Cookies
Onze webwinkel gebruikt cookies. Cookies zijn kleine bestandjes waar we informatie in kunnen opslaan zodat je die niet steeds hoeft in te vullen. Maar we kunnen er ook mee zien dat je ons weer bezoekt.

Wanneer je onze webwinkel voor het eerst bezoekt, tonen wij een melding met uitleg over cookies. Hierbij zullen we aan jou vragen voor akkoord voor het gebruik van deze cookies.

Je kunt via je browser het plaatsen van cookies uitschakelen, maar sommige dingen van onze webwinkel werken dan niet goed meer.

Met andere bedrijven die cookies plaatsen hebben wij afspraken gemaakt over het gebruik van de cookies. Toch hebben wij geen volledige controle op wat zij zelf met de cookies doen. Lees dus ook hun privacyverklaringen.

Beveiliging
Beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Om jouw privacy te beschermen, nemen wij de volgende maatregelen:

- Toegang tot persoonsgegevens wordt afgeschermd met een gebruikersnaam en wachtwoord- Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer of SSL) waarmee alle informatie tussen jou en onze website wordt afgeschermd wanneer je jouw persoonsgegevens invoert

Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wanneer onze webwinkel wijzigt, moeten wij natuurlijk ook de privacyverklaring aanpassen. Let dus altijd op de datum hierboven en kijk regelmatig of er nieuwe versies zijn. Wij zullen ons best doen wijzigingen ook apart aan te kondigen.

Inzage, wijzigen en verwijderen van je gegevens
Als je vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van jou hebben, kunt je altijd contact met ons opnemen. Zie de contactgegevens hieronder.

Je hebt de volgende rechten:

- uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen
- inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben
- het laten corrigeren van fouten
- het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens
- intrekken van toestemming
- bezwaar maken tegen een bepaald gebruik

Let op dat je altijd duidelijk aangeeft wie je bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen.

Klacht indienen
Als je vindt dat wij jou niet op de juiste manier helpen, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder. Deze heet de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contactgegevens
Novashops BV
Marie Curieweg 1A
6045 GH Roermond
Nederland
Email :klantenservice@novashops.com
Tel.    : +31 (0)475 76 91 45

⇑ Terug naar boven